Mätande

Att mäta effekten av en insats, en organisation, en förändring ger en möjlighet till ytterligare förbättring - både snabbt och direkt och som ett mer långsiktigt led i företagets utveckling. Leveransen av resultatet styrs av vad du som kund ska använda materialet till. Vi kan erbjuda sammanställningar i en rad olika format - från Pivottabeller till dynamiska diagram till rådata i en excelfil.

• Nöjd Kund - Vad tycker våra kunder om det vi erbjuder?
  En objektiv mätning, som genomför av någon utanför det egna företaget, ger större chans till uppriktiga svar från dina kunder.  Kanske vill du veta: Hur ser våra kunder på vår organisation? På produkterna? Vad anser de om service, leveranser, support?  Tidsintervallet kan vara allt från vecko-, månads- till årsvis och enstaka mätningar. Vid kontinuerliga mätningar syns t ex förändringar direkt vilket innebär en möjlighet att snabbt åtgärda brister. Du får också omedelbart ett kvitto på utfallet. Varje månad görs en sammanställning med jämförande statistik mot föregående månad, år osv.

• Attityd - Vilken uppfattning har de om oss under en viss tidsperiod?
  De flesta attitydundersökningar genomförs vid minst två tillfällen. I regel görs en nollpunktsmätning för att sätta utgångsläget för framtida arbete. Frågeställningarna ska vara väl formulerade och genomtänkta. Våra projektledare har gedigen erfarenhet och ser till att undvika alla fallgropar.

• Tid - Tar vi oss/har vi tillräckligt med tid för våra kunder?
  Omfattningen av en tidsmätning styrs utifrån storleken på din organisation och hur många samtalsförsök som ska genomföras. De görs med oregelbundna intervaller för att undvika att mönster uppstår hos respondenterna. Dessa kan vara individer, en viss grupp, avdelning, kontor etc.Olika mätparametrar kan ingå i tidsmätningen  t ex medarbetarnas bemötande, servicenivå och produktkunskap.